NECは、ソフトウェアの「Exastro IT Automation」や「WebSAM SystemManeger G」と米ServiceNowのクラウドサービスを組み合わせた製品「ITサービス運用高度化ソリューション」と、その導入や運用の支援サービスを4月から提供すると発表した。[小嶋秀治コジーの今週気になるＤＸニュースVOL20210218-04]

Exastro IT Automationの設計管理・自動化機能とServiceNowを連携させる。システム情報を自動的に取得し、ServiceNowで構成管理データベースとして一元的に管理する。また、WebSAM SystemManager Gの監視静観機能や大量イベントの集約機能ともServiceNowを連携させ、対応が必要な障害イベントに自動的に絞り込む。ServiceNowにインシデントを登録し、作業者の不要なオペレーション削減とサービスレベルの向上を図れるようにする。

また、ServiceNowへNECの運用標準プロセスを組み込んで対応する運用サービスとして、「標準サービス」と「拡張サービス」も提供。前者はサービスポータルやサービスデスク、システム監視・オペレーションサービスとITILの標準プロセスに基づく運用管理基盤サービスで、利用料は月額20万円から。

NEC、サービスナウでITサービス運用を高度化へ – ZDNet Japan